«Проблемы экономики и управления нефтегазовым комплексом»

Роботизация процесса анкетирования заказчиков ООО "СамараНИПИнефть"

УДК: 319.2
DOI: -

Авторы:

¹ СамараНИПИнефть, Самара, Россия

Ключевые слова: анкетирование заказчиков, оценка удовлетворенности, стратегическое планирование, оптимизация бизнес-процессов, автоматизация, роботизация, повышение эффективности

Аннотация:

Организации нефтегазовой промышленности постоянно сталкиваются со стремительными изменениями тенденций и требований заказчиков. А как известно, удовлетворение потребностей и ожиданий потребителя – это один из основополагающих аспектов эффективного управления. Анкетирование заказчиков является ключевым инструментом для сбора и анализа ценной информации. В данной работе рассматривается применение робота при проведении анкетирования удовлетворенности заказчиков. Данный подход нацелен на повышение эффективности процесса для высвобождения ресурсов эксперта от выполнения рутинных операций и направления их на анализ обратной связи и стратегическое планирование в условиях растущего количества заказчиков.

Список литературы:

1. ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. – Введ. 2015–11–01. – М.: Стандартинформ, 2015. – IV, 49 с.
2. Бабак С.В., Белов Ю.П., Макаркин Ю.Н. Стратегическое управление нефтяной компанией / под ред. М.А. Комарова. – М.: Геоинформмарк, 2004. – 324 с.
3. Рейтинги в интегрированном цикле управления развитием / Н.А. Ендураева, О.Б. Костерина, А.В. Абрамова, К.Ю. Межонова // Контроллинг. – 2021. – № 4(82). – С. 44–49.
4. Самофалов Д.А., Плахотникова М.А. Особенности совершенствования системы менеджмента качества на предприятиях нефтегазовой отрасли // Социально-экономическое развитие России: проблемы, тенденции, перспективы: сборник научных статей 19-й Международной научно-практической конференции, Курск, 25 июня 2020 г.: в 5 т. Т. 2. – М.: Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации, 2020. – С. 196–200.
5. Козлов С.В., Кубанков А.Н. Об эволюции методов процессного подхода к развитию автоматизированных информационно-управляющих систем // Качество. Инновации. Образование. – 2018. – № 5(156). – С. 103–110.
6. Козлов С.В., Кубанков А.Н. Процессные основы интеграции и комплексного развития информационных, управляющих, роботизированных, телекоммуникационных систем // Наукоемкие технологии в космических исследованиях Земли. – 2020. – Т. 12, № 1. – С. 23–31. – DOI: 10.36724/2409-5419-2020-12-1-23-31
7. Павловская А.В., Серебро О.А., Подгорбунский А.В. Управление бизнес-процессами по повышению эффективности производства в организациях нефтегазового сервиса // Проблемы экономики и управления нефтегазовым комплексом. – 2025. – № 4(244). – С. 5–12.